Về chúng tôi
Do chủ tiệm nail làm ra, cho tiệm nail.
10+năm làm chủ và điều hành tiệm nail
70+thợ làm việc cùng lúc vào lúc đông nhất
Chúng tôi bắt đầu như hầu hết các tiệm nail: một tiệm nhỏ, vài thợ, một cuốn sổ hẹn giấy và chiếc điện thoại reo không ngừng. Trong thập kỷ sau đó, chúng tôi phát triển thành một salon quy mô lớn với hơn bảy mươi thợ.
Mỗi giai đoạn phát triển mang đến vấn đề mới. Cách làm ổn với năm thợ sẽ hỏng ở mười lăm thợ, và cách làm ổn ở mười lăm thợ sẽ sụp đổ ở bảy mươi. Chúng tôi đã trải qua từng lúc quá tải đó ngay tại quầy lễ tân của mình, với khách của mình đang chờ.
Trong suốt quá trình đó, chúng tôi bắt đầu ghi lại một danh sách. Mỗi khi có điều gì trục trặc, chúng tôi ghi xuống: những chuyện nhỏ âm thầm gây tốn kém, và những chuyện lớn mà ai trong salon cũng cảm nhận được.
Phần mềm chúng tôi từng thử phần lớn được làm cho salon tóc, spa hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào có lịch hẹn. Chúng luôn bỏ sót cách một tiệm nail thực sự vận hành: lượt, khách walk-in, làm tay và làm chân cùng lúc với hai thợ, và tiền tip chia cho hai người. Vì vậy chúng tôi bù vào chỗ trống bằng giấy, bảng tính và trí nhớ.
wellpolish là danh sách đó, đã được giải quyết. Mọi vấn đề chúng tôi gặp trong hơn mười năm điều hành salon đều được xử lý trong một nền tảng: lịch hẹn, bảng lượt, đặt lịch online, thanh toán, khách hàng, marketing, cổng thợ, đội ngũ và bảng lương. Tất cả dùng chung một bộ dữ liệu, nên lịch đặt online xuất hiện trên lịch hẹn, bảng lượt và máy tính tiền cùng lúc, và không ai phải nhập hai lần.
Phần lớn những gì chúng tôi sửa, bạn sẽ không bao giờ thấy, vì nó không còn sai nữa. Lịch hẹn sẽ không xếp khách với thợ chưa được đào tạo dịch vụ đó. Thanh toán chia tiền tip đúng theo phần việc đã làm. Bảng lượt biết ai là người tiếp theo và cho biết lý do.
Một lễ tân giỏi cần nhiều năm kinh nghiệm, và khi người đó nghỉ, cả ngày làm việc đều bị ảnh hưởng. Chúng tôi thiết kế wellpolish để không cần đến kinh nghiệm đó. Những quy tắc mà một quản lý dày dạn giữ trong đầu đã được đưa vào từng màn hình, nên người mới được hướng dẫn qua đúng các bước và bị chặn lại trước khi làm sai.
Mọi thứ được thiết kế để học bằng cách làm, trong vài phút thay vì vài tuần. Nếu một màn hình cần cả buổi đào tạo mới hiểu, chúng tôi sẽ thiết kế lại.
Chúng tôi không xây wellpolish rồi bỏ đi. Nó vận hành chính salon của chúng tôi mỗi ngày, kể cả những ngày thứ Bảy đông nhất. Nó giúp ngày làm việc êm hơn và số liệu rõ hơn.
Nó cũng buộc chúng tôi phải làm cho đúng. Khi có điều gì làm chậm quầy của chính mình, chúng tôi cảm nhận ngay trong ngày và sửa nó. Mọi salon dùng wellpolish đều được hưởng bản sửa đó.
